王女士家住本市一高端社区，该社区以其营造的品质、品位生活氛围，而备受王女士等业主的推崇。但王女士一次买红酒的经历，却让她对小区所谓的品质生活有了新的认识。

　　“楼下的超市竟只是些一两百块的红酒，这怎么拿来招待客人嘛。”王女士认为，如果是基于一般生活需求的满足，超市确实已经足够。可对于一个社区而言，对于商家的选择和引入，却不能只停留于基本的生活需求上的满足，也不是简单引入一家超市，解决一下基本的生活需求即可。

　　3000个客户、270组生活样本、1000户商家

　　王女士的故事折射出了小区商业配套体系打造上存在的一种怪状：引进的商家既无法匹配社区的定位，又无法满足业主的消费需求，商家与社区和业主均处于错位状态。

　　从表面看，原因在于引入的商家不对业主口味。但更深层次的原因则在于对商家的选择和引入上没有把握到社区业主的消费心理和消费特征，缺乏严谨的调查研究，仅凭经验性的认识而想当然的做出决定。之于一个社区及其业主，到底应该建立怎样一种社区购物体系？商家的选择和经营需要哪些的调研，把握怎样的设置原则？这一切，都是居于调研之上方能实现社区、商家及业主三者的共赢。

　　27个楼盘、3000多客户、270组生活样本、1000户商家……这是万科在社区配套体系打造上所做的功课。据悉，早在去年，为了深入研究本土化商业配套需求，万科率先走访了重庆27个楼盘，调查了3000多客户，有效收集了270组生活样本，深入了解至少1000户商家的经营模式与需求之后，终形成了有序的配套招商计划。

　　“社区配套体系的建设，并不是引入一两户商家这么简单一件事。除要能有效满足业主的基本生活需求，还有越来多的个性化需求。”而针对不同客群需求，万科将配套划分为：购物、教育、娱乐、健康、餐饮、交通等6大系统，在细节打造和商家引进上更照顾每位业主的实际需求，华润万家、中百超市、罗森便利店、南坪实验幼儿园、金逸影院等众多品牌供应商与万科签订了战略合作协议。如华润万家、金逸影院、小金星就将入驻万科锦程；万科悦府、悦峰也与罗森便利店达成合作意向，南坪实验幼儿园也有意入驻二者。而万科今年新开发项目万科城和万科高尔夫（暂定名），在项目规划前期也已锁定大型品牌超市的引进。